سياسة الاسترداد والإلغاء

HomeHub، وهو اسم تجاري تابع لكيان ⁨HomeHub Portal⁩، المرخَّص من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي بموجب الرخصة التجارية رقم ⁨1629357⁩، وعنوانه المسجل ⁨P.O. Box 70834, Dubai, United Arab Emirates⁩ («HomeHub» أو «نحن»).

تاريخ السريان: ⁨30 أغسطس 2026⁩

1الغرض والنطاق

1.1توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه («السياسة») كيفية إلغاء الاشتراك، وما يحدث للمتبقي من المدة المدفوعة، ومتى تتاح إعادة العمل على الحقيبة، ومتى يُمنح الاسترداد ومتى لا يُمنح، وكيفية سداد المبالغ المستردة، وكيفية التعامل مع مطالبات رد المدفوعات، وكيفية تطبيق تغييرات الأسعار.

1.2هذه السياسة مُدرجة بالإحالة ضمن شروط خدمة HomeHub («الشروط») وضمن الاتفاقية على النحو المعرَّف في الشروط، وتشكل جزءاً منهما. والمصطلحات المعرَّفة المستخدمة في هذه السياسة والتي لم تُعرَّف فيها تحمل المعاني المسندة إليها في الشروط.

1.3ترتيب الأولوية. اتساقاً مع ترتيب الأولوية المنصوص عليه في الشروط، يُطبَّق الترتيب التالي عند وجود أي تعارض: (أ) نموذج طلب موقَّع، إن وُجد؛ (ب) ملحق معالجة البيانات، فيما يتعلق بالبيانات الشخصية؛ (ج) هذه السياسة، فيما يتعلق بإعادة العمل وغيرها من وسائل الجبر المقررة بشأن الحقيبة المعيبة، وبالاسترداد، والأرصدة الدائنة، والإلغاء، والتجديد التلقائي، وتغييرات الأسعار؛ (د) الشروط. وحيثما تمنح الشروط حقاً في الاسترداد أو في رصيد دائن أو في وسيلة جبر يكون أوسع نطاقاً من الحق المقابل له في هذه السياسة، يُطبَّق الحق الأوسع الوارد في الشروط ولا تنتقص منه هذه السياسة.

1.4تسري هذه السياسة على العملاء في الإمارات السبع جميعها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1.5ليس في هذه السياسة ما يستبعد أو يحدّ أو يقيّد أي حق يتمتع به العميل بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة ولا يجوز قانوناً استبعاده أو الحد منه أو تقييده، بما في ذلك، حيثما ينطبق، أي حق مقرر بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وتعديلاته ولائحته التنفيذية.

2التعريفات

2.1«الخطة السنوية» تعني خطة تُفوتَر مرة واحدة مقدماً عن مدة 12 شهراً، وتشمل خطط Starter و Pro و Team على النحو الموصوف في الشروط. وأسعار الخطط محددة بالدرهم الإماراتي (AED) في الشروط وفي صفحة الأسعار على موقع HomeHub الإلكتروني، ولا يجوز تغييرها إلا وفقاً للبند 10.

2.2«الخطة الشهرية» تعني اشتراكاً يُفوتَر شهرياً عن مدد متعاقبة مدة كل منها شهر واحد، بما في ذلك ترخيص الوساطة (Brokerage Licence) المفوتَر شهرياً.

2.3«فترة الفوترة» تعني، بالنسبة إلى الخطة السنوية، مدة 12 شهراً المدفوع مقابلها، وبالنسبة إلى الخطة الشهرية، مدة الشهر الواحد المدفوع مقابلها.

2.4«تاريخ التجديد» يعني اليوم الأول من فترة الفوترة التالية.

2.5«الحقيبة» (Kit) تعني حقيبة التسويق ثنائية اللغة للإعلان العقاري الموصوفة في الشروط، والمُنتَجة عن إعلان عقاري واحد.

2.6«الحقيبة الأولى المجانية» تعني الحقيبة الواحدة المقدَّمة دون مقابل إلى عميل جديد بشأن إعلان عقاري حقيقي، دون أخذ أي بيانات بطاقة.

2.7«إعادة العمل» (Redo) تعني نسخة مصححة أو منقحة من حقيبة مُسلَّمة، تُنتَج بموجب البند 4.

2.8«خطأ HomeHub» له المعنى المحدد له في البند 4.4.

2.9«الرصيد الدائن» يعني مبلغاً مقيَّداً في حساب العميل لاستخدامه مقابل رسوم مستقبلية بموجب البند 9.6.

2.10«يوم العمل» له المعنى المحدد له في الشروط.

2.11«العميل» يعني الشخص أو الكيان صاحب حساب HomeHub، على النحو المحدد في الشروط.

3الحقيبة الأولى المجانية

3.1تتاح الحقيبة الأولى المجانية مرة واحدة لكل كيان عميل، ومرة واحدة لكل مجموعة من الكيانات والأفراد المرتبطين على النحو الذي تحدده HomeHub بصورة معقولة، وذلك بشأن إعلان عقاري حقيقي واحد يكون العميل مخوَّلاً قانوناً بتسويقه. ولا تُؤخذ أي بيانات بطاقة ولا ينشأ أي التزام بالدفع.

3.2لا تتحول الحقيبة الأولى المجانية تلقائياً إلى خطة مدفوعة. ولا يبدأ الاشتراك المدفوع إلا عندما يشترك العميل صراحةً في خطة ويقدم بيانات الدفع. ولن تحصّل HomeHub أي مبلغ من عميل اقتصر استخدامه على الحقيبة الأولى المجانية.

3.3لما كان لا يُدفع أي رسم مقابل الحقيبة الأولى المجانية، فلا يمكن أن ينشأ بشأنها أي استرداد. وتسري سياسة إعادة العمل الواردة في البند 4 على الحقيبة الأولى المجانية في حدود إعادة عمل واحدة.

3.4تُقدَّم الحقيبة الأولى المجانية بموجب الشروط ذاتها التي تُقدَّم بها الحقيبة المدفوعة، بما في ذلك ضمانات العميل بشأن الإعلان العقاري وصوره، والتزام العميل بمراجعة كل مادة والموافقة عليها قبل النشر. وتُقدَّم الحقيبة الأولى المجانية دون مقابل، وتكون مسؤولية HomeHub بشأنها محدودة على النحو المبين في الشروط، مع مراعاة البند 1.5 في جميع الأحوال.

4إعادة العمل: وسيلة الجبر الأولى عندما لا تكون الحقيبة سليمة

4.1إعادة العمل هي وسيلة الجبر الأساسية عن أي مشكلة في حقيبة مُسلَّمة، وهي سخية عن قصد. وتفضّل HomeHub إعادة العمل على الحقيبة على الجدال بشأنها.

4.2إعادة العمل الأولى، لأي سبب. بالنسبة إلى كل حقيبة، يجوز للعميل أن يطلب إعادة عمل واحدة لأي سبب كان، بما في ذلك مجرد التفضيل الشخصي، دون رسوم، شريطة أن يُقدَّم الطلب خلال 14 يوماً من تسليم الحقيبة.

4.3إعادات عمل غير محدودة عن أخطاء HomeHub. إضافةً إلى البند 4.2، تعيد HomeHub العمل على الحقيبة دون رسوم، ولعدد من المرات بالقدر اللازم بصورة معقولة، لتصحيح خطأ HomeHub يُخطَر به خلال 14 يوماً من تسليم النسخة المتأثرة. وتسري مدتا الإخطار البالغتان 14 يوماً المنصوص عليهما في البندين 4.2 و 4.3 بدلاً من أي مدة إخطار أقصر منصوص عليها في الشروط بشأن الحقيبة المعيبة. وليس في هذا البند 4 ما يقصّر أي مدة يجيزها قانون دولة الإمارات العربية المتحدة لرفع الدعوى، ولا تعمل أي مدة واردة في هذه السياسة بوصفها مدة تقادم اتفاقية.

4.4يُقصد بعبارة «خطأ HomeHub» أي مما يلي في حقيبة مُسلَّمة: (أ) معلومة عن العقار تخالف المعلومات التي قدّمها العميل؛ (ب) عيب إملائي أو نحوي أو في التنسيق في النص الإنجليزي أو العربي؛ (ج) نص عربي دون المستوى المهني للناطق الأصلي بالعربية؛ (د) إغفال بيان قدّمه العميل لإدراجه، أو وضعه في غير موضعه، أو نقله على نحو خاطئ، بما في ذلك رقم تصريح الإعلان، أو رمز الاستجابة السريعة (QR)، أو رقم تسجيل الوسيط (BRN)، أو رقم تسجيل المكتب العقاري (ORN)، أو اسم المكتب العقاري، أو رقم الهاتف المسجل؛ (هـ) تضمين أي مادة رقم تصريح إعلان، أو رمز استجابة سريعة (QR)، أو رقم BRN، أو رقم ORN، أو اسم مكتب عقاري، أو رقم هاتف، أو أي بيان تنظيمي آخر لم يقدّمه العميل؛ (و) نقص أي مُخرَج من مخرجات الحقيبة على النحو المعرَّف في الشروط؛ أو (ز) عيب في التنسيق أو في الملف يحول دون الاستخدام العادي لأي مادة.

4.5يُعامَل ما يلي بوصفه تقديماً جديداً (Submission) لا إعادة عمل، ويُحتسب على النحو المعتاد ضمن أي حصة حقائب تتضمنها خطة العميل، أو، في الخطة الموصوفة بأنها تشمل حقائب غير محدودة، ضمن أحكام الاستخدام العادل الواردة في الشروط: (أ) معلومات أو أسعار أو بيانات توافر جديدة أو متغيرة تخص العقار؛ (ب) صور جديدة أو إضافية أو بديلة؛ (ج) إعلان عقاري مختلف. أما طلب إضافة محتوى تحظره الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول فلا يُعد إعادة عمل ولا تقديماً جديداً: ترفضه HomeHub، ولا يترتب على رفضه استهلاك أي حصة حقائب ولا نشوء أي رسم.

4.6تحظى إعادات العمل بالأولوية. وتستهدف HomeHub تسليم إعادة العمل في أقل من يوم واحد من تلقي وصف واضح لما يلزم تغييره، وعلى أي حال خلال مدة إعادة الإنتاج المنصوص عليها في الشروط. وتسري على إعادات العمل مستهدفات مدة الإنجاز المنصوص عليها في الشروط، وما ورد فيها من ارتباطات وحالات توقف، بالطريقة ذاتها التي تسري بها على الحقائب.

4.7سلّم وسائل الجبر. إذا تعذّر على HomeHub تصحيح خطأ HomeHub بعد إعادة العمل على الحقيبة المتأثرة مرتين، أو إذا رفضت HomeHub تقديم إعادة عمل يستحقها العميل بموجب هذا البند 4 أو أخفقت في تقديمها، فعندئذٍ، وبحسب اختيار العميل: (أ) تقيّد HomeHub رصيداً دائناً يعادل الرسم المنسوب بإنصاف إلى الحقيبة المتأثرة؛ أو (ب) ترد HomeHub الرسم المنسوب بإنصاف إلى الحقيبة المتأثرة، ويُسدَّد وفقاً للبند 9.

4.8يُحتسب الرسم المنسوب بإنصاف إلى الحقيبة بقسمة الرسم المدفوع عن فترة الفوترة الجارية على عدد الحقائب المشمولة بخطة العميل عن تلك الفترة، أو، حيثما لا تتضمن الخطة حصة حقائب ثابتة، على عدد الحقائب المسلَّمة فعلياً في تلك الفترة، مع اعتبار الحقيبة المتأثرة مسلَّمة.

4.9المواد المصدرية وإعادات العمل المتأخرة. تحذف HomeHub الصور ونصوص الإعلان العقاري المقدَّمة بعد انقضاء مدة الاحتفاظ المنصوص عليها في سياسة الخصوصية العائدة إلى HomeHub وفي ملحق معالجة البيانات. وقد تستلزم إعادة العمل المطلوبة بعد انقضاء تلك المدة أن يعيد العميل تقديم المواد المصدرية. ولا تُعد إعادة التقديم لهذا الغرض تقديماً جديداً، وتكون دون مقابل، ولا تستهلك أي حصة حقائب. وإذا تعذّر على HomeHub إنتاج إعادة عمل يستحقها العميل بسبب حذف المواد المصدرية، سرى سلّم وسائل الجبر الوارد في البند 4.7.

5التجديد التلقائي والتذكيرات

5.1تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة عن فترة فوترة أخرى مماثلة لها في المدة، بالسعر الساري آنذاك المُخطَر به بموجب البند 10، ما لم يلغِ العميل الاشتراك بموجب البند 6 قبل تاريخ التجديد.

5.2بالنسبة إلى كل خطة سنوية، ترسل HomeHub تذكيراً بالتجديد عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل بالحساب قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد، يبيّن تاريخ التجديد وسعر التجديد بالدرهم الإماراتي (AED).

5.3تتجدد الخطط الشهرية كل شهر دون تذكير عند كل تجديد. ويُفصح عن آلية التجديد عند الاشتراك وفي الشروط، ويستطيع العميل الاطلاع في أي وقت على تاريخ التحصيل التالي في لوحة تحكم الحساب.

6الإلغاء

6.1الإلغاء في أي وقت وبصورة ذاتية. يجوز للعميل إلغاء أي خطة في أي وقت من خلال لوحة تحكم الحساب. ولا يُشترط إجراء مكالمة هاتفية، ولا محادثة للاحتفاظ بالعميل، ولا توجيه خطاب إخطار. وتؤكد HomeHub كل إلغاء عبر البريد الإلكتروني؛ وإذا لم يتلقَّ العميل تأكيداً، وجب اعتبار الإلغاء غير مقيَّد بعد، وعلى العميل التواصل مع HomeHub.

6.2معنى الإلغاء. يوقف الإلغاء تجديد الاشتراك. ويسري مفعوله في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الجارية. وحتى ذلك الحين يحتفظ العميل بكامل حق الوصول إلى الخدمة، ويجوز له الاستمرار في تقديم إعلانات عقارية، في حدود أي حصة حقائب تتضمنها الخطة، أو، في الخطة الموصوفة بأنها تشمل حقائب غير محدودة، في حدود أحكام الاستخدام العادل الواردة في الشروط.

6.3الخطط الشهرية. عند إلغاء خطة شهرية، لا يُحصَّل أي مبلغ شهري إضافي. ولا يُرد رسم الشهر المدفوع بالفعل، مع مراعاة البند 7.

6.4الخطط السنوية. عند إلغاء خطة سنوية، لا يُحصَّل أي مبلغ تجديد. ولا يُرد المتبقي غير المستخدَم من المدة السنوية المدفوعة مقدماً على أساس تناسبي، مع مراعاة البند 7، وعلى الأخص نافذة التجديد المنصوص عليها في البند 6.5. ويحتفظ العميل بحق الوصول طوال السنة المدفوعة مقدماً بكاملها.

6.5نافذة التجديد البالغة 14 يوماً. إذا تجددت خطة سنوية وطلب العميل الإلغاء خلال 14 يوماً من تحصيل مبلغ التجديد، ألغت HomeHub التجديد وردّت مبلغ التجديد. وحيثما لم تُقدَّم أي حقيبة في فترة الفوترة الجديدة، يكون الرد لمبلغ التجديد بالكامل. وحيثما سُلِّمت حقيبة واحدة أو أكثر في فترة الفوترة الجديدة، يكون الرد لمبلغ التجديد منقوصاً منه الرسم المنسوب بإنصاف إلى تلك الحقائب، محتسباً بموجب البند 4.8. والغاية من هذه النافذة ألا يُلزَم العميل الذي فاته تذكير التجديد بسنة لم يردها.

6.6مقاعد خطة Team. يجوز تخفيض عدد المقاعد في خطة Team اعتباراً من تاريخ التجديد التالي. ولا تُرد قيمة المقاعد على أساس تناسبي خلال فترة فوترة مدفوعة، مع مراعاة البند 7.

6.7الانتقال إلى خطة أدنى. يجوز للعميل الانتقال إلى خطة أقل سعراً اعتباراً من تاريخ التجديد التالي. ولا يسري هذا الانتقال خلال فترة فوترة مدفوعة، ولا ينشأ عنه رد على أساس تناسبي، مع مراعاة البند 7.

6.8ترخيص الوساطة. يخضع إلغاء ترخيص الوساطة لشروط الإخطار الواردة في نموذج الطلب الخاص به. وحيثما سكت نموذج الطلب، عومل ترخيص الوساطة المفوتَر شهرياً معاملة الخطة الشهرية بموجب هذه السياسة.

6.9ما لا يتأثر بالإلغاء. لا يؤثر الإلغاء، ولا أي رد أو رصيد دائن يُمنح بموجب هذه السياسة، في ملكية العميل للحقائب المسلَّمة بالفعل، وهي ملكية تستمر وفقاً لبند الملكية الفكرية الوارد في الشروط. وبعد سريان الإلغاء، تتيح HomeHub الحقائب المسلَّمة للتصدير، ثم تحتفظ بمواد العميل وتحذفها، وذلك للمدد المنصوص عليها في الشروط وفي سياسة الخصوصية وفي ملحق معالجة البيانات.

7متى يُمنح الاسترداد

7.1ترد HomeHub ما يلي:

(أ)الرسم المنسوب بإنصاف إلى الحقيبة المتأثرة، حيثما انتهى سلّم وسائل الجبر الوارد في البند 4.7 إلى الرد؛

(ب)أي مبلغ حُصِّل بالخطأ، بما في ذلك مبلغ حُصِّل مرتين، أو مبلغ حُصِّل بقيمة غير صحيحة، أو مبلغ حُصِّل بعد سريان الإلغاء؛

(ج)مبلغ تجديد خطة سنوية، على الأساس المبين في نافذة التجديد البالغة 14 يوماً في البند 6.5؛

(د)مبلغ تجديد خطة سنوية، بناءً على طلب يُقدَّم خلال 30 يوماً من التحصيل، إذا أخفقت HomeHub في إرسال تذكير التجديد المطلوب بموجب البند 5.2، ويكون الرد بالكامل حيثما لم تُسلَّم أي حقيبة في فترة الفوترة الجديدة، وفيما عدا ذلك يكون منقوصاً منه الرسم المنسوب بإنصاف إلى الحقائب المسلَّمة فيها؛

(هـ)الفرق، حيثما طُبِّقت زيادة في السعر على تجديد دون الإخطار المطلوب بموجب البند 10، مع خيار الإلغاء بموجب البند 10.4؛

(و)رداً على أساس تناسبي للجزء غير المستخدَم المدفوع مقدماً من فترة الفوترة الجارية إذا أوقفت HomeHub الخدمة نهائياً، أو إذا أصبح الأداء مستحيلاً أو عُلِّق لأكثر من 30 يوماً متتالياً لأسباب تندرج ضمن بند القوة القاهرة في الشروط؛

(ز)المتبقي غير المستخدَم من فترة الفوترة المدفوعة مقدماً، حيثما أنهى العميل الاتفاقية بسبب إخلال جوهري من جانب HomeHub لم تتم معالجته، وذلك بموجب بند الإنهاء الوارد في الشروط؛

(ح)أي رسوم مدفوعة مقدماً عن خدمات لم تُقدَّم بعد، حيثما أنهى العميل الجزء المتأثر من الخدمة عقب اعتراض لم يُحسم على معالج فرعي جديد بموجب ملحق معالجة البيانات؛

(ط)أي رسوم مدفوعة مقدماً عن خدمات لن تقدمها HomeHub، حيثما أُلغيت الاتفاقية كلياً أو جزئياً بموجب بند القوة القاهرة في الشروط؛

(ي)أي مبلغ يوجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة رده.

7.2حيثما رفضت HomeHub بالكامل، قبل الإنتاج، حقيبة حُصِّل عنها رسم منفصل، وذلك بموجب بند الرفض لأسباب الامتثال الوارد في الشروط، قيّدت HomeHub رصيداً دائناً بذلك الرسم، أو ردّته بناءً على طلب العميل.

7.3تُحتسب المبالغ المستردة بموجب هذه السياسة على أساس المبلغ المدفوع فعلياً عن العنصر المردود، بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة (VAT) حُصِّلت على ذلك المبلغ، وتُسدَّد بالدرهم الإماراتي (AED).

7.4لا يترتب على الرد أو الرصيد الدائن تجريد العميل من ملكية أي حقيبة سُلِّمت بالفعل.

8متى لا يُمنح الاسترداد

8.1مع مراعاة البندين 1.5 و 7 في جميع الأحوال، لا ترد HomeHub ما يلي:

(أ)المتبقي من فترة الفوترة عند تغيير الرأي، فيما يجاوز الحقوق المحددة في البندين 6.5 و 7؛

(ب)الرسوم بحجة أن إعلاناً عقارياً منشوراً لم يُسفر عن استفسارات أو معاينات أو عروض أو صفقة، إذ تنتج HomeHub مواد تسويقية ولا تقدم أي تأكيد بشأن النتائج التجارية؛

(ج)رسوم حقيبة نشأ عيبها عن مدخلات العميل نفسه، بما في ذلك معلومات غير دقيقة عن العقار، أو صور غير صالحة للاستخدام أو غير مشروعة، أو رقم تصريح أو رقم BRN أو رقم ORN أو رقم هاتف غير صحيح قدّمه العميل، وإن كانت HomeHub ستعيد مع ذلك العمل على تلك الحقيبة بوصف ذلك تقديماً جديداً بموجب البند 4.5؛

(د)الرسوم بسبب رفض بوابة أو جهة تنظيمية أو منصة إعلاناً أو إزالته لأسباب ترجع إلى حالة تصريح العميل، أو إلى وضع العميل التنظيمي، أو إلى محتوى أضافه العميل أو غيّره بعد التسليم؛

(هـ)رسوم الجزء من فترة الفوترة الذي ظلت الخدمة متاحة فيه للعميل، حيثما عُلِّق الحساب أو أُنهي بسبب إخلال جوهري من جانب العميل بالشروط. وحيثما سرى ذلك الإنهاء قبل نهاية فترة فوترة مدفوعة مقدماً، ردّت HomeHub المتبقي غير المستخدَم من تلك الفترة منقوصاً منه أي مبلغ تستحقه HomeHub احتفاظاً أو مقاصةً مقابل خسارة تستطيع إثباتها، وقدّمت إلى العميل بياناً كتابياً بالاحتساب؛

(و)حصة الحقائب غير المستخدَمة المتبقية في نهاية فترة الفوترة، حيثما تضمنت خطة العميل حصة حقائب ثابتة، وهي حصة لا تُرحَّل ما لم تنص الخطة صراحةً على خلاف ذلك؛

(ز)التنقيحات الإضافية القائمة على التفضيل الشخصي بعد استخدام إعادة العمل الواحدة لأي سبب المنصوص عليها في البند 4.2، وهي تنقيحات تُعامَل معاملة التقديمات الجديدة.

8.2لا يخل البند 8.1 بحقوق إعادة العمل المقررة في البند 4، ولا بأي حق في الاسترداد مقرر في البند 7، ولا يستبعد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

8.3اتُّفق على المواقف الواردة في البند 8.1 في ضوء الحقوق التي تمنحها هذه السياسة للعميل، وعلى الأخص إعادة العمل لأي سبب وإعادات العمل غير المحدودة عن أخطاء HomeHub المنصوص عليها في البند 4، وسلّم وسائل الجبر في البند 4.7، وتذكير التجديد في البند 5.2، والإلغاء الذاتي في البند 6.1، ونافذة التجديد البالغة 14 يوماً في البند 6.5، والرد عند إغفال التذكير في البند 7.1(د)، وحمايات تغيير السعر في البند 10. وإذا عدّلت محكمة، في ممارستها لسلطة مقررة بنص القانون، أي جزء من البند 8.1 أو استبعدت تطبيقه، ظل باقي هذه السياسة نافذاً.

9كيفية سداد المبالغ المستردة والمدة التي تستغرقها

9.1تُقدَّم طلبات الاسترداد من خلال لوحة تحكم الحساب أو عنوان التواصل الخاص بالدعم المنشور على موقع HomeHub الإلكتروني. وينبغي أن يحدد الطلب المبلغ المحصَّل والسبب المستند إليه. ويجوز أن تطلب HomeHub المعلومات اللازمة بصورة معقولة للتحقق من الطلب.

9.2تبتّ HomeHub في طلب الاسترداد وتخطر العميل بالنتيجة مع بيان الأسباب، وذلك خلال 5 أيام عمل من تلقي الطلب وأي معلومات مطلوبة بصورة معقولة.

9.3يُسدَّد المبلغ المسترد المعتمد خلال 14 يوماً من الاعتماد، إلى وسيلة الدفع الأصلية، بالدرهم الإماراتي (AED). وحيثما كانت وسيلة الدفع الأصلية غير متاحة، اتفقت HomeHub مع العميل على وسيلة بديلة مشروعة.

9.4بعد أن تفرج HomeHub عن المبلغ المسترد، تتحكم شبكة البطاقات والبنك المُصدر في المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في كشف حساب العميل، وهي عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية. وحيثما كانت بطاقة العميل مقوَّمة بعملة غير الدرهم الإماراتي (AED)، حدّد مُصدر البطاقة سعر التحويل وأي رسم تحويل.

9.5حيثما حُصِّلت ضريبة القيمة المضافة على مبلغ مردود، أصدرت HomeHub إشعار دائن ضريبي صحيحاً وفقاً لمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 في شأن ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية.

9.6يُقيَّد الرصيد الدائن في حساب العميل ويُطبَّق تلقائياً على الرسوم المستحقة التالية. ولا تحمل الأرصدة الدائنة أي قيمة نقدية وهي غير قابلة للتحويل إلى الغير، باستثناء أن الرصيد الدائن الناشئ بموجب سلّم وسائل الجبر في البند 4.7 يجوز تحويله إلى مبلغ مسترد بناءً على طلب العميل. وتظل الأرصدة الدائنة متاحة ما دام الحساب مفتوحاً.

10تغييرات الأسعار

10.1لن يُغيَّر أبداً سعر فترة فوترة سُدِّدت بالفعل.

10.2لا يسري تغيير السعر إلا اعتباراً من تاريخ التجديد التالي للعميل، وبشرط أن تكون HomeHub قد وجّهت إلى العميل إخطاراً كتابياً بالسعر الجديد قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد ذاك، مبيّنةً فيه السعر الجديد بالدرهم الإماراتي (AED) والتاريخ الذي يسري منه.

10.3يجوز للعميل الذي لا يقبل تغييراً في السعر أُخطر به أن يلغي بموجب البند 6 في أي وقت قبل تاريخ التجديد، ولا يُحصَّل منه عندئذ السعر الجديد ولا أي تجديد.

10.4إذا حُصِّل مبلغ تجديد بسعر مرتفع دون الإخطار المطلوب بموجب البند 10.2، جاز للعميل أن يختار إما رد الفرق عن فترة الفوترة تلك وإما إلغاء التجديد مع رد مبلغ التجديد بالكامل، شريطة أن يُقدَّم الطلب خلال 30 يوماً من التحصيل.

10.5يسري التسعير التمهيدي أو الترويجي أو المتفاوض عليه طوال المدة المبينة عند عرضه. ويُبيَّن السعر القياسي الذي يسري بعد ذلك في العرض وفي تذكير التجديد.

11رد المدفوعات عبر البنك

11.1تطلب HomeHub من العملاء التواصل معها قبل تقديم مطالبة برد المدفوعات (chargeback) إلى مصارفهم. فمعظم مسائل الفوترة تُحسم خلال 5 أيام عمل بموجب البند 9، وهي مدة أسرع عادةً من إجراءات النزاع على البطاقة.

11.2حيثما قُدِّمت مطالبة برد المدفوعات بشأن مبلغ حُصِّل وفقاً للشروط ولهذه السياسة، جاز أن تعترض HomeHub عليها وأن تزوّد شبكات البطاقات والبنك المستحوذ ومزود خدمة الدفع بالأدلة المتصلة بالنزاع، بما في ذلك سجل قبول العميل الإلكتروني للشروط، وسجلات الطلبات والفواتير، وسجلات التسليم، وسجلات استخدام الخدمة. ولا تعالج HomeHub تلك الأدلة ولا تفصح عنها إلا بالقدر اللازم لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه، ووفقاً لسياسة الخصوصية العائدة إلى HomeHub ولملحق معالجة البيانات. ولا تفصح HomeHub لهذا الغرض عن محتوى الإعلان العقاري، ولا عن الصور المقدَّمة، ولا عن البيانات الشخصية الواردة فيها.

11.3ما دامت مطالبة برد المدفوعات قائمة على حساب ما، عُومل المبلغ المردود بوصفه غير مسدد، وجاز أن توقف HomeHub إنتاج الحقائب الجديدة وتسليمها على ذلك الحساب بموجب بند التعليق الوارد في الشروط. ويقتصر أي تعليق من هذا القبيل على ما يتناسب مع المبلغ محل النزاع، ولا يؤثر في وصول العميل إلى الحقائب المسلَّمة بالفعل. وإذا حُسم النزاع لمصلحة العميل، أو سُدِّد المبلغ محل النزاع، استُؤنفت الخدمة فوراً وسُدِّد أي مبلغ مستحق الرد بموجب هذه السياسة.

11.4إذا اعتقد العميل أن مبلغاً حُصِّل نتيجة احتيال أو استخدام غير مصرح به لبطاقته، وجب عليه التواصل فوراً مع مُصدر بطاقته وإخطار HomeHub. وتتعاون HomeHub مع تحقيق المُصدر.

11.5قد يُعامَل تكرار تقديم مطالبات برد المدفوعات بشأن مبالغ حُصِّلت بصورة صحيحة، دون اللجوء أولاً إلى إجراءات الاسترداد المنصوص عليها في هذه السياسة، بوصفه إخلالاً جوهرياً بالشروط، ويُتناوَل بموجب بندي التعليق والإنهاء الواردين في الشروط، بما في ذلك أي مدة تصحيح ينصان عليها. ولا يقيد هذا البند حق العميل القانوني في المنازعة في مبلغ محصَّل لدى مصرفه أو مُصدر بطاقته، ولا حقه في التقدم بشكوى إلى جهة مختصة.

12الشكاوى والتواصل

12.1تُثار أسئلة الفوترة ومشكلات الإلغاء وطلبات إعادة العمل وطلبات الاسترداد من خلال لوحة تحكم الحساب أو عنوان التواصل الخاص بالدعم المنشور على موقع HomeHub الإلكتروني. وتهدف HomeHub إلى الإقرار بالاستلام خلال يوم عمل واحد.

12.2ليس في هذه السياسة ما يمنع العميل من التقدم بشكوى إلى جهة مختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك، حيثما ينطبق، قنوات حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والسياحة أو في دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، ولا ما يمنعه من ممارسة أي حق مقرر بموجب بند تسوية المنازعات الوارد في الشروط.

13أحكام عامة

13.1تخضع هذه السياسة للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبق في إمارة دبي. وتختص محاكم دبي المحلية (onshore) دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتصل بها، على النحو المبين في الشروط. ولتفادي الشك، يُقصد بذلك محاكم دبي، ولا يشمل ذلك محاكم مركز دبي المالي العالمي. وتسري خطوة التصعيد المنصوص عليها في الشروط قبل بدء الإجراءات، ولا تمنع تلك الخطوة ولا هذا البند أياً من الطرفين من طلب انتصاف عاجل، ولا تمنعان العميل من التقدم بشكوى إلى جهة مختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

13.2صدرت هذه السياسة باللغة الإنجليزية. وقد تُقدَّم ترجمة عربية لغرض التيسير. وإذا قُدِّمت هذه السياسة إلى محكمة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وجب أن تكون مصحوبة بترجمة أعدّها مترجم قانوني معتمد لدى وزارة العدل في دولة الإمارات العربية المتحدة.

13.3يجوز أن تحدّث HomeHub هذه السياسة وفقاً لبند التعديل الوارد في الشروط. ولن يقلل أي تحديث من حقوق العميل بشأن فترة فوترة سُدِّدت بالفعل. وتُؤرَّخ كل نسخة من هذه السياسة وتُحفظ في الأرشيف، وتحكم النسخة السارية وقت التحصيل ذلك التحصيل.

13.4إذا قُضي ببطلان أي جزء من هذه السياسة أو عدّلته محكمة، ظل الباقي نافذاً.