قواعد اتصال الوسطاء بالملاك في دبي: القائمة الخضراء

ما القائمة الخضراء، ولماذا هي أهم من أي قائمة "عدم اتصال"؟

معظم الأسئلة حول الاتصال العشوائي تفترض أن القاعدة تعمل كقائمة عدم اتصال: قائمة بأشخاص اختاروا عدم التلقي، تُفحص قبل الطلب. نظام دبي الفعلي لملاك العقارات يعمل بالاتجاه المعاكس. دليل ممارسة الوساطة العقارية، دليل الهيئة الرقابية لكيفية عمل الوسيط في دبي، يصف القائمة الخضراء بأنها خدمة داخل تطبيق دبي ريست "تُمكّن الوسطاء من معرفة أرقام هواتف وعناوين بريد ملاك العقارات المسجلين". القائمة ليست قائمة كبح لأشخاص يجب تجنبهم، بل الدليل الفعلي الذي يُفترض بالوسيط استخدامه، مبني من ملاك اختاروا التسجيل، وهي في الوقت نفسه حدود من يحق للوسيط الاقتراب منه أصلاً.

هذا الانقلاب في المنطق هو ما يخطئ فيه معظم الوسطاء. الاتصال باسم ورقم مصدرهما إعلان قديم، أو بحث في سجل ملكية عقارية، أو معرفة شخصية، أو قاعدة بيانات مشتراة من مكان ما، ليس منطقة رمادية تصبح أكثر أماناً بأسلوب مهذب. إن لم يكن ذلك المالك مسجلاً في القائمة الخضراء، فصياغة الدليل مباشرة: الوسطاء "غير مسموح لهم بالتواصل مع ملاك غير مسجلين ضمن القائمة الخضراء".

ماذا يحدث إذا تواصل وسيط مع مالك خارج القائمة الخضراء؟

يذكر الدليل النتيجة دون مواربة. "إذا تواصل وسيط مع أي شخص غير مسجل في القائمة الخضراء، تُصدر مخالفة وتُعلق عملياته في حال قُدمت شكوى أو بلاغ ضده من مستثمر أو عميل". جملتان تستحقان قراءة متأنية. العقوبة تعليق للعمليات لا جدول غرامات برقم محدد، وهذا يضعها في فئة مختلفة عن غرامات الإعلان المذكورة لاحقاً. والآلية تفاعلية: المخالفة تُثار بشكوى أو بلاغ، لا بمراقبة مستقلة من الهيئة لكل اتصال يجريه الوسيط.

هذا التصميم التفاعلي لا يجعل القاعدة بلا أثر. هو ينقل الخطر العملي من "هل سيُفحص هذا الاتصال يوماً ما" إلى "هل لدى هذا المالك تحديداً سبب للشكوى"، ومالك انزعج من عرض غير مرغوب على عقار لم يسجله أصلاً كمتاح لديه سبيل مباشر وواضح للشكوى، لأن القائمة الخضراء توضح أصلاً من لا يفترض أن يملك رقمه. الوسيط الذي يريد موقفاً قابلاً للدفاع عنه يحتفظ بعادة بسيطة: العمل عبر القائمة الخضراء وعقد A، اتفاقية التسويق الرقابية بين البائع ومكتب الوساطة، بدلاً من قائمة مشتراة أو معرفة شخصية، وعندها لا ينشأ الخطر المذكور في هذا القسم أصلاً.

هل تغطي القائمة الخضراء المشترين والمستأجرين، وهل توجد قائمة عدم اتصال على مستوى الدولة؟

الملاك فقط، وفق الصياغة المنشورة من الهيئة الرقابية. دليل ممارسة الوساطة يؤطر القائمة الخضراء حول ملاك العقارات تحديداً والوسطاء الراغبين في تسويق وحداتهم، وهذا يترك التواصل الصادر مع المشترين والمستأجرين، أي الطرف الآخر من الصفقة، خارج هذه الآلية تماماً. وسيط يتصل بعميل محتمل استفسر عبر بورتال، أو يتابع مع عميل سابق بشأن إعلان جديد، لا يصطدم بقاعدة القائمة الخضراء بأي اتجاه، لأن هذه القاعدة لم تُكتب أصلاً لتغطية هذا النوع من التواصل. هذه فجوة حقيقية لا امتداداً خفياً لنفس القاعدة. لا شيء في الدليل المنشور يشترط خطوة تسجيل مماثلة للتواصل مع مشترٍ أو مستأجر، ولا شيء ينفي ذلك أيضاً.

ما ينطبق عموماً، على مستوى الإمارات لا خاصاً بالوسطاء، هو مسار الشكاوى لدى الهيئة التنظيمية نفسها، وهو أقل تفصيلاً بكثير من القائمة الخضراء. الهيئة التنظيمية للاتصالات والحكومة الرقمية تدير خدمة شكوى مدرجة على موقعها باسم "بلاغ عن رسائل مزعجة"، يستطيع من خلالها المشترك الإبلاغ عن رسالة تسويقية غير مرغوبة، بمدة معالجة معلنة من ثلاثة إلى ستة أيام عمل، ووصول عبر تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها أو مركز الاتصال على الرقم 800 12. هذه آلية شكوى لا سجل موافقة، ولا تمنح الوسيط قائمة يفحصها قبل الاتصال أو إرسال رسالة لعميل محتمل، بالطريقة التي تفعلها القائمة الخضراء فعلياً بالنسبة للملاك. نظام مماثل بنفس درجة التحديد التي تحملها القائمة الخضراء بخصوص الملاك، عام على مستوى الإمارات ومحدد للتواصل الفردي مع العملاء المحتملين، لم يظهر في ما نشرته الهيئة التنظيمية أو الدائرة أو مركز أبوظبي للعقارات خلال هذا البحث. من الأمانة قول ذلك بوضوح بدلاً من تخمين قاعدة غير موجودة، والوسيط الذي يستهدف عملاء محتملين ينبغي أن يتعامل مع غياب قاعدة منشورة مفصلة كسبب للحذر لا كإذن، خصوصاً في الرسائل النصية الجماعية، وهي القناة التي بُنيت خدمة الشكوى نفسها حولها والأكثر احتمالاً لجذب بلاغ.

هل يغطي تصريح تراخيصي الاتصال الهاتفي، وما الذي يجب على الوسيط فعله فعلياً؟

منشور أو بث إعلاني فقط. خدمة تصريح الإعلان العقاري في دبي تضم أربعة عشر فئة يمكن أن يغطيها تصريح تراخيصي: إعلانات الصحف، إعلانات الرسائل النصية، الإعلانات الخارجية، إعلانات المركبات، الإعلانات المطبوعة، الإعلانات الإلكترونية، اللوحات الإعلانية، الحملات الترويجية، الأيام المفتوحة، الإعلانات المبوبة، تنظيم المعارض العقارية، حفلات إطلاق المشاريع، منصات الترويج العقاري، والندوات العقارية. كل واحدة من هذه فئة إعلان منشور أو مبثوث يصادفه أشخاص آخرون بشكل غير مباشر. مكالمة هاتفية واحدة لمالك أو عميل محتمل ليست فئة على هذه القائمة، ولا شيء في دليل ممارسة الوساطة يوسع شرط التصريح ليغطيها.

لهذا نتيجة عملية يغفل عنها الوسطاء. وسيط يملك تصريح تراخيصي صحيحاً على إعلاناته المنشورة ليس بذلك مغطى في نشاطه الهاتفي الصادر، لأن التصريح لم يكن أصلاً ينظم ذلك النشاط. القائمة الخضراء، الخاصة بالملاك تحديداً، هي الآلية التي تؤدي فعلياً هذه الوظيفة في دبي، وتقف منفصلة تماماً عن نظام تصريح الإعلان المشروح في دليلنا حول تصريح تراخيصي.

ابنِ العادة حول ما هو منشور فعلاً بدلاً من إحساس عام بالحذر. بخصوص المالك، تأكد أن العقار والمالك مسجلان في القائمة الخضراء عبر دبي ريست قبل التواصل، واستخدم عقد A، اتفاقية التسويق المشروحة في دليلنا حول نماذج A وB وF الرقابية، لتوثيق العلاقة بعد التواصل. قسم الأخلاقيات في دليل ممارسة الوساطة يذكر الحفاظ على الخصوصية وحفظ جميع المستندات ضمن المعايير المتوقعة من الوسيط في الحالتين. بخصوص العميل المحتمل، لا توجد قائمة مماثلة مسماة للفحص، لذا الموقف الأكثر أماناً هو إبقاء حجم التواصل الصادر متناسباً، واحترام أي طلب توقف، والتعامل بحذر خاص مع الرسائل النصية الجماعية بما أن مسار الشكوى لدى الهيئة التنظيمية مبني تحديداً حول الرسائل غير المرغوبة. وحيث تكون إعلانات الوسيط نفسه ضعيفة الأداء لأسباب لا علاقة لها بالتواصل، دليلنا حول إعلان بروبرتي فايندر بلا تواصل من العملاء يستعرض الأسباب الأخرى.

مع من تتواصل	ما الذي ينظمه فعلياً	ماذا يحدث إن أخطأت
مالك مسجل في القائمة الخضراء	نظام القائمة الخضراء التابع للهيئة الرقابية، عبر دبي ريست	لا شيء، هذا هو المسار المقصود
مالك غير مسجل في القائمة الخضراء	دليل ممارسة الوساطة العقارية، قاعدة القائمة الخضراء	تُصدر مخالفة ويُعلق العمل عند شكوى أو بلاغ
مشترٍ أو مستأجر محتمل	لا قاعدة منشورة خاصة بالوسطاء، مسار الشكاوى العام لدى الهيئة التنظيمية	يُعامل كشكوى رسائل مزعجة، ثلاثة إلى ستة أيام عمل، دون جدول عقوبات مؤكد
إعلان منشور أو مبثوث	تصريح تراخيصي الإعلاني، أربعة عشر فئة	غرامات تبدأ من 50,000 درهم، تصاعدية، حتى إلغاء الرخصة عند التكرار

Frequently asked questions

أسئلة شائعة

هل يمكنني الاتصال بأي مالك عقار في دبي لعرض التسويق لعقاره؟

فقط إن كان ذلك المالك مسجلاً في القائمة الخضراء التابعة للهيئة الرقابية، والوصول إليها عبر تطبيق دبي ريست. التواصل مع مالك غير مسجل يُوصف في دليل ممارسة الوساطة العقارية بأنه مخالفة، ويمكن تعليق عمليات الوسيط إن اشتكى المالك أو طرف آخر أو قدم بلاغاً.

كيف يُسجَّل الوسيط في القائمة الخضراء، أو كيف يُسجَّل المالك ضمنها؟

يوجّه دليل ممارسة الوساطة الوسطاء إلى رابط تسجيل داخل الدليل نفسه بدلاً من شرح إجراء يدوي منفصل، ويؤطر التسجيل بوصفه أمراً يتم عبر تطبيق دبي ريست إلى جانب خدمات الوسيط الأخرى المرتبطة بالهيئة الرقابية. تأكد من مسار التسجيل الحالي داخل التطبيق بدلاً من افتراض أن إجراءً أقدم لا يزال سارياً.

هل يحميني تصريح تراخيصي إن اتصلت أيضاً بنفس المالك أو العميل؟

لا. تصريح تراخيصي يغطي أربع عشرة فئة إعلانية منشورة أو مبثوثة تسردها الدائرة، وليست مكالمة هاتفية فردية واحدة منها. القائمة الخضراء، لا تصريح الإعلان، هي الآلية التي تنظم التواصل الصادر مع المالك، ولا توجد آلية منشورة مماثلة خاصة بالاتصال بمشترٍ أو مستأجر محتمل.

هل يوجد مبلغ غرامة منشور لمخالفة القائمة الخضراء؟

لا رقم ثابت منشور. النتيجة المعلنة مخالفة تليها تعليق لعمليات الوسيط عند تقديم شكوى أو بلاغ، وهذا نوع مختلف من العقوبة عن هيكل الغرامة التصاعدية من 50,000 درهم الذي أكدته الدائرة لمخالفات الإعلان مثل التصريح المنتهي أو المتلاعب به.

ماذا أفعل إن طلب مني عميل محتمل التوقف عن الاتصال أو إرسال الرسائل؟

توقف، واحتفظ بسجل يوثق أن الطلب قُدم وتم احترامه. لا شيء منشور يمنح الوسيط حقاً عاماً بمواصلة التواصل بعد طلب صريح بالتوقف، وخدمة الشكاوى لدى الهيئة التنظيمية للاتصالات موجودة تحديداً للرسائل التسويقية غير المرغوبة، وهي المسار الأرجح أن يلجأ إليه عميل محتمل منزعج بعد ذلك.

Sources

المصادر

• دائرة الأراضي والأملاك وهيئة التنظيم العقاري، دليل ممارسة الوساطة العقارية، الطبعة الثانية، نوفمبر 2024، حول القائمة الخضراء وقسم تصاريح العقارات
• دائرة الأراضي والأملاك في دبي، بطاقة خدمة تصريح الإعلان العقاري، أربعة عشر فئة يغطيها تصريح تراخيصي
• دائرة الأراضي والأملاك في دبي، فرض غرامات على 10 شركات عقارية وإنذار 30 أخرى لعدم الالتزام بمتطلبات الإعلان
• الهيئة التنظيمية للاتصالات والحكومة الرقمية، خدمة بلاغ الرسائل المزعجة، مدة المعالجة وقنوات التواصل

Last verified: 2026-09-06 آخر تحقق: 2026-09-06